Obowiązuje od: 21 lipca 2026 r. (wersja 2.0)
Regulamin -- niniejszy regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Serwis -- platforma MaxAnimals Go dostępna pod adresem maxanimals.pl oraz jako aplikacja mobilna. Usługodawca, Sprzedawca -- UNIEXPO Sp. z o.o. z siedzibą w Koźminie Wielkopolskim, ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski, NIP: 6211843170. Użytkownik -- osoba korzystająca z Serwisu. Konsument -- osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego). Przedsiębiorca na prawach konsumenta -- osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Konto -- indywidualny profil Użytkownika w Serwisie. Produkt -- towar oferowany do sprzedaży w Serwisie. Treść cyfrowa i Usługa cyfrowa -- w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Zamówienie -- oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży. Trwały nośnik -- materiał umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci.
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji. Usługodawcą i Sprzedawcą jest UNIEXPO Sp. z o.o.; dane kontaktowe wskazano w sekcji 25. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Usługodawca świadczy nieodpłatnie w szczególności następujące usługi: prowadzenie Konta, formularz kontaktowy, newsletter (za odrębną zgodą), przeglądanie i wyszukiwanie Produktów, zamieszczanie opinii i pytań, funkcje opieki nad zwierzęciem (dokumentacja zdrowia, spacery, przypomnienia), funkcje społecznościowe (znajomi, wiadomości, playdate, zgłoszenia zaginięć) oraz program lojalnościowy. Wybrane usługi mogą być odpłatne lub dostępne w ramach subskrypcji -- informacja o odpłatności jest prezentowana przed zawarciem umowy. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies albo aktualna wersja aplikacji mobilnej, a także aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. Umowa o świadczenie usługi nieodpłatnej może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdej chwili przez zaprzestanie korzystania lub usunięcie Konta. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi wobec Użytkownika naruszającego Regulamin lub prawo, z zachowaniem trybu opisanego w sekcji 17.
Rejestracja jest dobrowolna i nieodpłatna; możliwe jest również założenie Konta i logowanie z wykorzystaniem konta Google lub Facebook. Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat, przy czym osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych -- za zgodą opiekuna prawnego. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz zachować w poufności dane logowania; zalecane jest włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego. Użytkownik może usunąć Konto w każdej chwili w ustawieniach Konta. Usługodawca może usunąć lub zawiesić Konto w razie istotnego naruszenia Regulaminu lub prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter rażący. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa.
Informacje o Produktach prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia następuje przez wybór Produktów, wskazanie sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie przyciskiem opatrzonym zwrotem "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę na trwałym nośniku. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Użytkownik otrzymuje informację o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych opłatach oraz o terminie realizacji. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy Produkt jest niedostępny albo cena została podana omyłkowo, a błąd był oczywisty -- informując o tym niezwłocznie i zwracając otrzymaną płatność.
Ceny Produktów podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni -- najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług. Ceny nie są ustalane w sposób zindywidualizowany w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Sprzedawca może organizować akcje promocyjne na zasadach określonych w odrębnych regulaminach, które nie ograniczają uprawnień konsumenckich.
Dostępne metody płatności to w szczególności: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), szybki przelew online oraz płatność przy odbiorze, a także inne metody wskazane w Serwisie. Płatności elektroniczne obsługują PayU S.A., Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) oraz PayPro S.A. (Przelewy24) -- na zasadach określonych w regulaminach tych operatorów. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Brak zapłaty w terminie wskazanym w Serwisie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia po uprzednim wezwaniu. Faktura jest wystawiana na żądanie, po podaniu numeru NIP przed zakończeniem składania Zamówienia; faktury doręczane są w postaci elektronicznej, na co Użytkownik wyraża zgodę.
Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a poza jej granice wyłącznie wtedy, gdy Serwis wskazuje taką możliwość. Dostępni przewoźnicy: InPost (paczkomaty i kurier), DPD, DHL oraz Poczta Polska. Koszt i przewidywany termin dostawy prezentowane są przed złożeniem Zamówienia; próg bezpłatnej dostawy wskazywany jest w Serwisie. Sprzedawca wydaje Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu; jeżeli przewoźnika wybrał Konsument, a Sprzedawca go nie wskazywał -- z chwilą powierzenia Produktu przewoźnikowi. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze; sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni, a Sprzedawca wydłuża go umownie do 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem -- pocztą elektroniczną na adres reklamacje@maxanimals.pl, przy użyciu formularza dostępnego w Serwisie albo wzoru stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta. Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy według najtańszego oferowanego przez siebie sposobu, w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty; może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności co do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarta karma), Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, a także treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową regulują przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili; domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy; nie może odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Gwarancja jakości obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy oświadczenie gwarancyjne złożył producent lub Sprzedawca, na warunkach w nim określonych; gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
Reklamacje dotyczące Produktów oraz usług świadczonych drogą elektroniczną można składać pocztą elektroniczną na adres reklamacje@maxanimals.pl, za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis nieprawidłowości oraz żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje o sposobie jej rozpatrzenia na trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Koszt dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych tych podmiotów, a także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
Serwis może udostępniać treści cyfrowe i usługi cyfrowe, w tym odpłatne subskrypcje. Przed zawarciem umowy Użytkownik jest informowany o zakresie świadczenia, cenie, okresie rozliczeniowym oraz zasadach odnowienia. Subskrypcja odnawia się na kolejne okresy rozliczeniowe, o ile nie zostanie wypowiedziana; wypowiedzenie jest możliwe w każdej chwili w ustawieniach Konta, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, bez dodatkowych opłat. Do treści cyfrowych i usług cyfrowych stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, w tym dotyczące zgodności z umową oraz dostarczania aktualizacji. Usługodawca może dokonywać zmian usługi cyfrowej na zasadach przewidzianych w ustawie, informując Użytkownika o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem, a w przypadkach wskazanych w ustawie -- umożliwiając wypowiedzenie umowy.
Uczestnictwo w programie lojalnościowym, programie cashback oraz programie poleceń jest dobrowolne i nieodpłatne. Punkty, środki cashback oraz nagrody nie stanowią środków pieniężnych, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inną osobę, chyba że Serwis wyraźnie stanowi inaczej. Zasady naliczania, wykorzystywania oraz wygasania punktów i środków prezentowane są w Serwisie. Usługodawca może zmienić zasady lub zakończyć program z ważnych przyczyn, informując o tym z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; punkty niewykorzystane pozostają ważne do końca okresu wypowiedzenia. Nadużycia, w szczególności zakładanie fikcyjnych Kont lub sztuczne generowanie poleceń, uprawniają Usługodawcę do anulowania punktów uzyskanych w ten sposób.
Opinie o Produktach mogą zamieszczać wyłącznie zalogowani Użytkownicy. Usługodawca podejmuje działania w celu weryfikacji, czy publikowane opinie pochodzą od Użytkowników, którzy nabyli Produkt lub z niego korzystali -- w szczególności przez powiązanie opinii z Kontem oraz historią Zamówień; opinie zweryfikowane w ten sposób są odpowiednio oznaczane. Usługodawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim, nie modyfikuje treści opinii ani nie usuwa opinii negatywnych ze względu na ich wydźwięk. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Opinia może zostać usunięta wyłącznie wtedy, gdy narusza prawo lub Regulamin, w trybie opisanym w sekcji 17.
Głównymi parametrami decydującymi o kolejności prezentowania Produktów w wynikach wyszukiwania i na listach są, zależnie od wybranego przez Użytkownika sposobu sortowania: trafność dopasowania do zapytania, dostępność Produktu, jego popularność i wyniki sprzedaży, cena, oceny Użytkowników oraz aktualność oferty. Użytkownik może w każdej chwili zmienić sposób sortowania oraz zastosować filtry. Usługodawca nie pobiera od podmiotów trzecich wynagrodzenia za wyższe plasowanie Produktów w wynikach wyszukiwania; jeżeli prezentacja stanowi płatną reklamę lub materiał sponsorowany, jest wyraźnie oznaczona. Rekomendacje produktowe i żywieniowe generowane z wykorzystaniem algorytmów oraz sztucznej inteligencji mają charakter wyłącznie informacyjny; zasady ich działania opisano w Polityce Prywatności.
Użytkownik może zamieszczać w Serwisie treści, w szczególności opinie, pytania, komentarze, zdjęcia, opisy zwierząt oraz wiadomości. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wprowadzających w błąd, zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej albo materiały reklamowe bez zgody Usługodawcy. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do zamieszczanych treści, i udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do świadczenia usług w Serwisie. Każda osoba może zgłosić treść uznaną za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem za pomocą funkcji zgłaszania dostępnej przy treści albo na adres kontakt@maxanimals.pl, który stanowi jednocześnie elektroniczny punkt kontaktowy Usługodawcy. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. O decyzji o usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu lub usunięciu Konta Usługodawca informuje Użytkownika wraz z uzasadnieniem oraz pouczeniem o możliwości wniesienia odwołania; odwołanie można wnieść w terminie 6 miesięcy od doręczenia decyzji na adres kontakt@maxanimals.pl. Postanowienia niniejszej sekcji stosuje się z uwzględnieniem rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).
Serwis umożliwia odpłatne konsultacje online ze specjalistami: trenerem, behawiorystą oraz dietetykiem zwierzęcym. Specjaliści ci NIE są lekarzami weterynarii, a konsultacja NIE jest usługą weterynaryjną, poradą medyczną, badaniem ani diagnozą i nie zastępuje wizyty w zakładzie leczniczym dla zwierząt. W ramach konsultacji nie są wystawiane recepty weterynaryjne ani zalecenia stosowania produktów leczniczych. Jeżeli zwierzę wykazuje objawy chorobowe, urazu lub cierpienia, należy skontaktować się z lekarzem weterynarii; w przypadku objawów zagrażających życiu lub zdrowiu — niezwłocznie z całodobową lecznicą weterynaryjną. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji, w tym wstępna ocena objawów oraz analiza zdjęć, mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej ani diagnozy. Szczegółowe zasady świadczenia konsultacji oraz programu Care+ określa Załącznik nr 4.
Serwis udostępnia funkcje wykorzystujące lokalizację, w tym rejestrowanie spacerów, mapę miejsc przyjaznych zwierzętom, zgłoszenia zaginięć, playdate oraz informacje o obecności innych Użytkowników w okolicy. Korzystanie z tych funkcji jest dobrowolne i wymaga udzielenia zgody na dostęp do danych o lokalizacji, którą można w każdej chwili wycofać w ustawieniach urządzenia. Użytkownik samodzielnie decyduje o zakresie udostępniania swoich danych innym Użytkownikom w ustawieniach prywatności. Funkcje społecznościowe służą nawiązywaniu kontaktów między właścicielami zwierząt; Użytkownik korzysta z nich na własną odpowiedzialność i powinien zachować ostrożność przy organizowaniu spotkań. Funkcja ostrzegania o wysokiej temperaturze w pojeździe oraz przypomnienia mają charakter wyłącznie pomocniczy, nie zwalniają Użytkownika z obowiązku sprawowania właściwej opieki nad zwierzęciem, a Usługodawca nie gwarantuje dostarczenia powiadomienia. Udostępnienie danych opiekunowi zwierzęcia następuje na czas określony przez Użytkownika i może zostać w każdej chwili odwołane.
Serwis umożliwia przeglądanie wydarzeń oraz zgłaszanie zwierząt do udziału w wystawach i konkursach. Organizatorem wydarzenia jest podmiot wskazany w jego opisie, który określa zasady uczestnictwa, wysokość opłat oraz regulamin wydarzenia. Usługodawca pośredniczy w przekazaniu zgłoszenia oraz -- jeżeli tak wskazano w opisie -- w obsłudze płatności. Użytkownik odpowiada za prawdziwość i kompletność danych zgłoszeniowych, w tym danych rodowodowych. Zasady rezygnacji z uczestnictwa oraz zwrotu opłat określa organizator, z zachowaniem uprawnień przysługujących Konsumentom na podstawie przepisów prawa.
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, i zastrzega możliwość występowania przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem, za treści zamieszczane przez Użytkowników -- z zastrzeżeniem sekcji 17 -- ani za działanie usług podmiotów trzecich, w szczególności operatorów płatności, przewoźników oraz dostawców map. Informacje o Produktach, treści edukacyjne oraz wyniki funkcji opartych na sztucznej inteligencji mają charakter informacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej ani żywieniowej. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania wobec Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują odpowiedzialność dalej idącą, ani do szkód wyrządzonych umyślnie.
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest UNIEXPO Sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania, kategorie odbiorców oraz prawa przysługujące Użytkownikom, określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem /privacy. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności, a także ze względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom. O zmianie Użytkownicy posiadający Konto informowani są na trwałym nośniku, pocztą elektroniczną lub komunikatem w Serwisie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, usuwając Konto. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu. Spory z udziałem Konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych; spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Regulamin udostępniany jest w językach polskim, angielskim i niemieckim; w razie rozbieżności między wersjami językowymi wiążąca jest wersja polska. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na wstępie.
UNIEXPO Sp. z o.o. ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski NIP: 6211843170 E-mail: kontakt@maxanimals.pl Reklamacje: reklamacje@maxanimals.pl Telefon: +48 534 826 600 Godziny obsługi: poniedziałek--piątek 8:00--20:00, sobota 9:00--17:00, niedziela 10:00--16:00
1. Program Autoship to usługa regularnych dostaw wybranych Produktów, prowadzona przez Sprzedawcę (UNIEXPO Sp. z o.o., dane w sekcji Kontakt). Klient wybiera Produkty oraz rytm dostaw odrębnie dla każdego Produktu (od 7 do 180 dni); dostawy wypadające w zbliżonym terminie łączone są w jedną paczkę. Udział w programie jest dobrowolny, nieodpłatny i bezterminowy — nie wymaga deklaracji minimalnej liczby dostaw. 2. Aktywacja programu następuje z chwilą: wyboru Produktów, wskazania adresu i sposobu dostawy (kurier albo punkt odbioru), zaakceptowania niniejszego Regulaminu wraz z wyrażeniem zgody na cykliczne obciążanie karty oraz opłacenia pierwszej dostawy kartą płatniczą. Przy tej płatności karta zostaje zapisana (tokenizowana) u operatora płatności — Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. 3. Zgoda na obciążenia cykliczne oznacza, że opłaty za kolejne paczki pobierane są automatycznie z zapisanej karty w dniu dostawy paczki, bez odrębnego potwierdzania każdej transakcji. Zgodę można odwołać w każdej chwili — przez anulowanie programu w zakładce Autoship albo kontakt ze Sprzedawcą; odwołanie zgody jest równoznaczne z zakończeniem programu. 4. Ceny Produktów w paczce ustalane są według cennika Serwisu z dnia zapowiedzi paczki i pomniejszane o rabat programu wskazany przy Produkcie. Łączna kwota do zapłaty (Produkty po rabacie oraz ewentualny koszt dostawy) jest zapowiadana Klientowi na 3 dni przed dostawą. Obciążenie następuje dokładnie w zapowiedzianej wysokości; wyłącznie zmiany dokonane przez Klienta w oknie edycji (pkt 5) mogą tę kwotę odpowiednio zmienić. Informacje o obniżkach cen prezentowane są w Serwisie zgodnie z przepisami, w tym z podaniem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. 5. Na 3 dni przed dostawą Klient otrzymuje powiadomienie o terminie, zawartości i kwocie paczki. Do dnia dostawy Klient może w zakładce Autoship: pominąć paczkę, zmienić jej datę, zmienić ilości lub usunąć pozycje z tej paczki, dorzucić Produkty jednorazowo (dojadą z paczką bez dodatkowego kosztu dostawy), a także zmienić ilości i rytm obowiązujące od kolejnych dostaw. W dniu dostawy paczka zostaje zamknięta i nie podlega już edycji. 6. Dostawa realizowana jest kurierem albo do wybranego przez Klienta punktu odbioru. Koszt dostawy wskazywany jest przy zapowiedzi paczki; od progu wartości wskazanego w Serwisie dostawa jest bezpłatna. Jeżeli po zapowiedzi część Produktów okaże się niedostępna, pozycje niedostępne są pomijane, a kwota obciążenia nigdy nie przekracza kwoty zapowiedzianej; przy całkowitej niedostępności paczka jest pomijana bez obciążenia, a rytm dostaw biegnie dalej. 7. W razie nieudanego obciążenia karty próby są ponawiane automatycznie w kolejnych dniach. Jeżeli obciążenie nadal się nie powiedzie, program zostaje wstrzymany do czasu aktualizacji karty przez Klienta — program nigdy nie jest z tego powodu anulowany automatycznie, a Klient nie ponosi dodatkowych opłat. 8. Klient może w każdej chwili w zakładce Autoship: wstrzymać program (bezterminowo albo do wybranej daty), wznowić go oraz anulować ze skutkiem natychmiastowym dla przyszłych dostaw i obciążeń. Paczka już opłacona zostaje doręczona i rozliczona na zasadach ogólnych Regulaminu. Kartę płatniczą można zmienić w zakładce Autoship w każdej chwili; zmiana nie wiąże się z żadnym obciążeniem. 9. Każda paczka stanowi odrębną umowę sprzedaży zawartą z chwilą obciążenia karty. Do każdej z nich stosuje się postanowienia Regulaminu o dostawie, prawie odstąpienia od umowy (14 dni), rękojmi i reklamacjach — z ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia (np. Produkty w otwartym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz Produkty szybko psujące się). 10. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z programem jest UNIEXPO Sp. z o.o.; szczegóły, w tym zakres danych i prawa osób, opisuje Polityka prywatności. Dane karty płatniczej przetwarza wyłącznie operator płatności. 11. Sprzedawca może zmienić niniejszy załącznik z ważnych przyczyn (w szczególności zmiany przepisów, zmiany zakresu usług lub warunków operatorów płatności i dostawców), informując Klientów uczestniczących w programie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem w Serwisie oraz wiadomością e-mail. Zmiany nie dotyczą paczek już zapowiedzianych. Klient, który nie akceptuje zmian, może anulować program przed ich wejściem w życie. 12. W sprawach programu Autoship można kontaktować się pod adresem kontakt@maxanimals.pl.
1. Program Punktowy („Program") prowadzi Usługodawca — UNIEXPO Sp. z o.o. (dane w sekcji Kontakt). Niniejszy Załącznik uszczegóławia sekcję „Program lojalnościowy, cashback i polecenia" Regulaminu i zawiera zasady, o których w niej mowa. 2. Uczestnikiem Programu jest automatycznie każdy Użytkownik posiadający Konto. Udział jest dobrowolny i nieodpłatny; z Programu można zrezygnować w każdej chwili przez zaprzestanie korzystania albo usunięcie Konta. Usunięcie Konta oznacza przepadek zgromadzonych punktów i środków cashback. 3. Punkty za zakupy naliczane są za opłacone zamówienia złożone w Serwisie po zalogowaniu, od kwoty faktycznie zapłaconej. Liczba punktów zależy od poziomu Uczestnika: Brązowy — 2 pkt za 1 zł; Srebrny (łączne zakupy od 500 zł) — 3 pkt za 1 zł; Złoty (łączne zakupy od 2000 zł) — 5 pkt za 1 zł. Poziom zależy od łącznej wartości opłaconych zamówień od utworzenia Konta i nie ulega obniżeniu. Zakupy bez zalogowania (jako gość) nie są premiowane punktami. 4. Punkty przyznawane są także za aktywności w aplikacji (m.in. spacery, zadania dnia, wyzwania, zweryfikowane recenzje, odpowiedzi na pytania innych Użytkowników, skuteczne polecenia). Aktualna lista premiowanych aktywności i stawek prezentowana jest w aplikacji w zakładce Programu. W celu przeciwdziałania nadużyciom obowiązują dzienne limity punktów za aktywności. 5. Zamknięcie wszystkich trzech pierścieni dnia aktywuje mnożnik ×2 dla punktów zdobywanych przez kolejne 24 godziny; mnożnik nie obejmuje nagród o stałej wartości (np. za polecenia). 6. W razie anulowania zamówienia albo odstąpienia od umowy punkty i środki cashback naliczone za to zamówienie są cofane, a łączna wartość zakupów odpowiednio pomniejszana. Jeżeli cofane punkty zostały już wykorzystane, saldo pomniejsza się najwyżej do zera — po stronie Uczestnika nie powstaje zadłużenie. 7. Punkty można wymienić na środki cashback w portfelu Uczestnika w stosunku 100 punktów = 1 zł. Minimalna jednorazowa wymiana wynosi 500 punktów, a łączna wartość wymian nie może przekroczyć 100 zł w każdym okresie 30 dni. Punkty można także wykorzystywać na funkcje w aplikacji (np. ochronę serii aktywności) według cen tam wskazanych. 8. Środki cashback służą wyłącznie do obniżenia ceny kolejnych zakupów w Serwisie. Punkty i środki cashback nie są środkami pieniężnymi, nie podlegają wypłacie, oprocentowaniu ani przeniesieniu na inną osobę. 9. Punkty są ważne 12 miesięcy od naliczenia; wykorzystywane są w kolejności od najstarszych. O zbliżającym się wygaśnięciu Usługodawca informuje z około 30-dniowym wyprzedzeniem (powiadomienie oraz informacja przy saldzie w aplikacji). Punkty, które wygasły, nie podlegają przywróceniu. 10. Nadużycia — w szczególności zakładanie fikcyjnych Kont, sztuczne generowanie aktywności lub poleceń — uprawniają Usługodawcę do anulowania punktów uzyskanych w ten sposób, zgodnie z Regulaminem. 11. Reklamacje dotyczące Programu rozpatrywane są na zasadach opisanych w sekcji „Reklamacje" Regulaminu. 12. Zmiany niniejszego Załącznika następują w trybie zmian Regulaminu, z powiadomieniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie; lista aktywności i stawek (pkt 4) może być aktualizowana w aplikacji, przy czym zmiany na niekorzyść Uczestnika ogłaszane są z takim samym wyprzedzeniem. Usługodawca może zakończyć Program z ważnych przyczyn, informując co najmniej 60 dni wcześniej; do dnia zakończenia punkty można wymieniać na dotychczasowych zasadach. 13. Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności — w celu prowadzenia Programu, to jest naliczania i rozliczania korzyści na podstawie zakupów oraz aktywności w aplikacji.
1. Klub Hodowcy („Klub") prowadzi Usługodawca — UNIEXPO Sp. z o.o. (dane w sekcji Kontakt). Niniejszy Załącznik określa zasady członkostwa w Klubie oraz przyznawania przywilejów, w tym wyprawek dla miotów. Celem Klubu jest wspieranie wysokich standardów żywienia i dobrostanu zwierząt oraz długofalowa, uczciwa współpraca ze zweryfikowanymi hodowlami. 2. Członkiem Klubu może zostać Użytkownik posiadający Konto, prowadzący hodowlę psów zarejestrowaną w ZKwP lub FCI albo hodowlę kotów zarejestrowaną w FIFe lub PZF. Członkostwo jest dobrowolne i bezpłatne. 3. Przystąpienie wymaga złożenia wniosku w Serwisie: podania danych hodowli (nazwa, adres, telefon kontaktowy, organizacja i numer rejestrowy), załączenia skanu dokumentu potwierdzającego rejestrację oraz akceptacji niniejszego Załącznika. Przesyłając dokument, Użytkownik ma obowiązek zanonimizować (zamazać) widoczne na nim dane osób trzecich, które nie są istotne dla weryfikacji. 4. Usługodawca rozpatruje wniosek w terminie do 14 dni roboczych. Odmowa przyjęcia wymaga wskazania ogólnej przyczyny — w szczególności braku wymaganych dokumentów, niemożności zweryfikowania działalności, podania nieprawdziwych danych lub naruszenia zasad dobrostanu zwierząt. Po odmowie wniosek można poprawić i złożyć ponownie; zmiana danych lub dokumentu we wniosku powoduje ponowną weryfikację. 5. Członkowi przysługuje stały rabat 12% na asortyment Serwisu, naliczany od podstawowych cen detalicznych brutto, aktywny na Koncie po pozytywnej weryfikacji przez czas trwania członkostwa. Rabat nie sumuje się z innymi promocjami — dla każdego produktu Członek płaci niższą z dwóch cen: promocyjną albo z rabatem klubowym. Rabat nie obejmuje produktów zamawianych w ramach regularnych dostaw, które mają własny rabat. Produkty kupione z rabatem klubowym przeznaczone są na potrzeby własne hodowli i nie mogą być przedmiotem dalszej odsprzedaży zarobkowej. 6. Członkowi przysługuje jedna bezpłatna wyprawka dla każdego zweryfikowanego miotu, po łącznym spełnieniu warunków: (a) członkostwo zostało potwierdzone najpóźniej 14 dni przed planowaną datą porodu; (b) w okresie 6 miesięcy poprzedzających zgłoszenie miotu Członek zrealizował z jednego Konta opłacone zamówienia o łącznej wartości co najmniej 1000 zł brutto; (c) miot został zgłoszony w Serwisie w terminie 21 dni od porodu, wraz z datą urodzenia, liczebnością miotu i skanem karty miotu; (d) ten sam miot nie został objęty analogicznym programem wyprawkowym innej marki. 7. Usługodawca informuje o przyznaniu albo odmowie przyznania wyprawki w terminie do 14 dni roboczych od kompletnego zgłoszenia; odmowa wymaga wskazania ogólnej przyczyny. Wyprawka jest wysyłana na adres hodowli, a koszt jej przygotowania i dostawy pokrywa Usługodawca. Zawartość wyprawki zależy od dostępności produktów i może się różnić między miotami. 8. Wyprawka nie stanowi wynagrodzenia Członka i nie może być przedmiotem sprzedaży; jest przeznaczona do bezpłatnego przekazania w całości nowym opiekunom zwierząt z miotu. 9. Członek zobowiązuje się do: przekazywania rzetelnych informacji we wnioskach i zgłoszeniach, dbania o dobrostan zwierząt, nieużywania statusu Członka w sposób wprowadzający w błąd oraz uczciwego informowania nowych opiekunów o produktach — bez składania nieuzasadnionych obietnic zdrowotnych. 10. Członek może zrezygnować z udziału w Klubie w każdej chwili — wiadomością na adres wskazany w sekcji Kontakt. Rażące naruszenie zasad Klubu lub Regulaminu uprawnia Usługodawcę do wykluczenia z Klubu; o ile charakter naruszenia na to pozwala, Usługodawca uprzednio wzywa do wyjaśnień lub zaniechania naruszenia w terminie 7 dni. Od decyzji o wykluczeniu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni; Usługodawca rozpatruje je w terminie 14 dni roboczych. Usługodawca może także zakończyć członkostwo Członka, który nie dokonał żadnych zakupów przez ponad 18 miesięcy. Wraz z ustaniem członkostwa rabat klubowy przestaje obowiązywać. 11. Zasady przetwarzania danych osobowych (w tym danych hodowli, numeru rejestrowego, przekazanych dokumentów oraz informacji o zgłoszonych miotach) opisuje Polityka Prywatności. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do udziału w Klubie. 12. Reklamacje dotyczące Klubu rozpatrywane są na zasadach opisanych w sekcji „Reklamacje" Regulaminu. Zmiany niniejszego Załącznika następują w trybie przewidzianym dla zmian Regulaminu, z co najmniej 14-dniowym uprzedzeniem; zmiany nie naruszają uprawnień nabytych przed ich wejściem w życie (w szczególności wyprawek już przyznanych).
CZĘŚĆ A. KONSULTACJE ZE SPECJALISTAMI 1. Usługodawcą jest UNIEXPO Sp. z o.o. (dane w sekcji Kontakt). Konsultacja polega na udzieleniu Klientowi informacji i zaleceń w zakresie szkolenia, zachowania albo żywienia zwierzęcia, w formie wiadomości tekstowych, z możliwością wymiany zdjęć oraz rozmowy wideo, za pośrednictwem Serwisu. 2. Konsultacji udzielają współpracujący ze Sprzedawcą specjaliści: trener, behawiorysta lub dietetyk zwierzęcy. Specjaliści nie są lekarzami weterynarii. Konsultacja nie jest usługą weterynaryjną ani poradą medyczną, nie obejmuje badania zwierzęcia, diagnozy, leczenia ani wystawiania recept. Zalecenia mają charakter informacyjny; decyzję o ich zastosowaniu podejmuje Klient, który pozostaje odpowiedzialny za swoje zwierzę. 3. Konsultacja ma formę pisemnej analizy przypadku i przebiega następująco: (a) Klient opisuje sprawę, może dołączyć zdjęcia lub nagranie; (b) specjalista przygotowuje pisemną analizę wraz z zaleceniami w terminie do 24 godzin od przyjęcia zgłoszenia; (c) po otrzymaniu analizy Klientowi przysługują 3 pytania doprecyzowujące w terminie 48 godzin; (d) po wykorzystaniu pytań albo po upływie 48 godzin zgłoszenie zostaje zamknięte, przy czym zamknięcie następuje nie wcześniej niż po udzieleniu odpowiedzi na ostatnie zadane pytanie. Zamknięte zgłoszenie pozostaje dostępne do wglądu w Serwisie. Serwis nie jest usługą interwencyjną ani ratunkową; specjalista nie pozostaje do dyspozycji Klienta w czasie rzeczywistym. 4. Ceny konsultacji podawane są w Serwisie w kwotach brutto (z VAT) przed złożeniem zamówienia, wraz z informacją o cenie obowiązującej członków programu Care+. Zapłata następuje z góry, za pośrednictwem operatora płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Konsultacja jest przekazywana specjaliście po potwierdzeniu płatności; do tego czasu nie jest realizowana. 5. Zawarcie umowy o świadczenie konsultacji następuje z chwilą zapłaty. Klient będący Konsumentem, składając zamówienie, żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Do czasu podjęcia konsultacji przez specjalistę Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, otrzymując pełny zwrot zapłaconej kwoty. 6. Jeżeli konsultacja nie zostanie podjęta przez żadnego specjalistę w terminie 72 godzin od zapłaty, umowa wygasa, a zapłacona kwota jest zwracana w całości bez odrębnego wniosku Klienta. 7. Reklamacje dotyczące konsultacji można składać na adres kontakt@maxanimals.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. 8. Zabronione jest wykorzystywanie konsultacji do uzyskania porady o charakterze medycznym lub weterynaryjnym. Specjalista może odmówić udzielenia konsultacji i skierować Klienta do lekarza weterynarii; w takim przypadku zapłacona kwota jest zwracana w całości. CZĘŚĆ B. PROGRAM CARE+ 9. Care+ jest odpłatnym programem korzyści prowadzonym przez Sprzedawcę. Udział jest dobrowolny i wymaga posiadania Konta. Care+ nie jest umową ubezpieczenia ani opieki zdrowotnej. 10. W ramach Care+ członek otrzymuje: (a) cenę członkowską konsultacji, wskazaną w Serwisie, (b) jedną bezpłatną konsultację powitalną — jeden raz na Konto, niezależnie od liczby kolejnych przystąpień do programu, (c) bezpłatną dostawę zamówień w Serwisie bez progu wartości koszyka, (d) korzystniejsze naliczanie punktów programu lojalnościowego, według zasady korzystniejszej wartości (korzyści nie sumują się z poziomem programu lojalnościowego), (e) podwyższone dzienne limity funkcji opartych na sztucznej inteligencji. Aktualny zakres i wysokość korzyści prezentowane są w Serwisie. 11. Opłata za Care+ pobierana jest z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny albo roczny), w wysokości podanej w Serwisie w kwocie brutto. Przystąpienie następuje przez opłacenie pierwszego okresu kartą płatniczą; przy tej płatności karta zostaje zapisana (tokenizowana) u operatora płatności Tpay. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. 12. Zgoda na obciążenia cykliczne oznacza, że opłata za kolejny okres pobierana jest automatycznie z zapisanej karty w dniu zakończenia okresu opłaconego, bez odrębnego potwierdzania każdej transakcji. Zgodę można odwołać w każdej chwili przez anulowanie programu w Serwisie. 13. W razie nieudanego obciążenia karty próby ponawiane są w kolejnych dniach. Jeżeli obciążenie nadal się nie powiedzie, członkostwo wygasa z upływem okresu opłaconego; Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych opłat. 14. Klient może anulować Care+ w każdej chwili w Serwisie, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu — korzyści pozostają dostępne do tego dnia, a kolejna opłata nie jest pobierana. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, z zastrzeżeniem pkt 15. 15. Klient będący Konsumentem, przystępując do programu, żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli w terminie 14 dni od przystąpienia Konsument odstąpi od umowy, nie korzystając w tym czasie z żadnej korzyści programu, otrzymuje pełny zwrot opłaty. Jeżeli z korzyści skorzystał, zwrot następuje proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu, z potrąceniem wartości wykorzystanych korzyści. 16. Sprzedawca może zmienić zakres korzyści lub wysokość opłaty z ważnych przyczyn (w szczególności zmiany przepisów, kosztów usług lub warunków operatorów płatności), informując członków z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem w Serwisie oraz wiadomością e-mail. Zmiany nie dotyczą okresu już opłaconego. Członek, który nie akceptuje zmian, może anulować program przed ich wejściem w życie. 17. Korzyści Care+ są przypisane do Konta i nie podlegają przeniesieniu ani odsprzedaży. Sprzedawca może wypowiedzieć członkostwo ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego nadużycia programu, zwracając opłatę za niewykorzystany okres. CZĘŚĆ C. DANE OSOBOWE I KONTAKT 18. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z konsultacjami i programem Care+ jest UNIEXPO Sp. z o.o. Dane podane w treści konsultacji (w tym opis zwierzęcia i zdjęcia) przetwarzane są w celu wykonania umowy i udostępniane wyłącznie specjaliście realizującemu konsultację. Szczegóły, w tym okresy przechowywania i prawa osób, opisuje Polityka prywatności. Dane karty płatniczej przetwarza wyłącznie operator płatności. 19. W sprawach konsultacji i programu Care+ można kontaktować się pod adresem kontakt@maxanimals.pl.
