Obowiązuje od: 1 stycznia 2026 r.

1. Definicje

Serwis -- platforma internetowa MaxAnimals Go dostępna pod adresem maxanimals.pl oraz jako aplikacja mobilna. Sprzedawca -- MaxAnimals Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 10, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789. Klient -- osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu. Konto -- indywidualny profil Klienta w Serwisie, zabezpieczony loginem i hasłem. Produkt -- towar oferowany do sprzedaży za pośrednictwem Serwisu. Zamówienie -- oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień, dostawy, płatności oraz reklamacji. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Serwis jest dostępny 24/7, z wyjątkiem przerw technicznych.

3. Konto i rejestracja

Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych osobowych. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania. Konto może zostać usunięte na żądanie Klienta lub w przypadku naruszenia Regulaminu.

4. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem Serwisu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia stanowi akceptację oferty. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach.

5. Płatności

Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w złotych polskich (PLN). Dostępne metody płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, Przelewy24 oraz płatność przy odbiorze. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez Stripe Payments Europe Ltd. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

6. Dostawa

Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępni przewoźnicy: InPost (Paczkomaty i kurier), DPD, DHL, Poczta Polska. Czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Koszty dostawy podawane są przed finalizacją zamówienia. Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 149 PLN.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (ustawowe 14 dni wydłużone o 16 dni). Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że towar jest wadliwy. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Karma dla zwierząt po otwarciu opakowania nie podlega zwrotowi ze względów sanitarnych.

8. Reklamacje i gwarancja

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia). Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie, e-mailem lub pisemnie. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty, chyba że producent stanowi inaczej.

9. Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu wynikające z przyczyn technicznych. Informacje o Produktach (opisy, zdjęcia) mają charakter informacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej. W przypadku wątpliwości dotyczących żywienia zwierzęcia należy skonsultować się z lekarzem weterynarii.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem /privacy. Administrator danych: MaxAnimals Sp. z o.o. Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

11. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są na dotychczasowych zasadach.

12. Kontakt

MaxAnimals Sp. z o.o. ul. Przykładowa 10, 00-001 Warszawa E-mail: kontakt@maxanimals.pl Telefon: +48 22 123 45 67 Godziny obsługi: poniedziałek--piątek, 9:00--17:00