Gültig ab: 21. Juli 2026 (Version 2.0)
AGB -- die vorliegenden Geschäftsbedingungen im Sinne von Art. 8 des polnischen Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg. Dienst -- die Plattform MaxAnimals Go, erreichbar unter maxanimals.pl und als mobile App. Anbieter, Verkäufer -- UNIEXPO Sp. z o.o. mit Sitz in Koźmin Wielkopolski, ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski, Polen, NIP: 6211843170. Nutzer -- eine Person, die den Dienst nutzt. Verbraucher -- eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft vornimmt, das nicht unmittelbar ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Art. 22[1] des polnischen Zivilgesetzbuchs). Unternehmer mit Verbraucherrechten -- eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit verbundenen Vertrag schließt, der für sie keinen beruflichen Charakter hat (Art. 7aa des Verbraucherrechtegesetzes). Konto -- das individuelle Profil des Nutzers im Dienst. Produkt -- im Dienst zum Verkauf angebotene Ware. Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen -- im Sinne des Verbraucherrechtegesetzes. Bestellung -- Willenserklärung des Nutzers zum Abschluss eines Kaufvertrags. Dauerhafter Datenträger -- ein Medium, das die Speicherung von Informationen so ermöglicht, dass sie künftig zugänglich und unverändert reproduzierbar sind.
Diese AGB regeln die Nutzung des Dienstes, die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg, den Abschluss und die Durchführung von Kaufverträgen, Lieferung, Zahlung, Widerruf sowie die Bearbeitung von Reklamationen. Anbieter und Verkäufer ist die UNIEXPO Sp. z o.o.; die Kontaktdaten sind in Abschnitt 25 aufgeführt. Die AGB werden vor Vertragsschluss unentgeltlich in einer Weise bereitgestellt, die ihren Abruf, ihre Wiedergabe und ihre Speicherung ermöglicht. Die Nutzung des Dienstes bedeutet die Annahme dieser AGB. Die AGB schließen zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränken sie diese; im Widerspruchsfall gehen die zwingenden Vorschriften vor.
Der Anbieter erbringt insbesondere folgende Leistungen unentgeltlich: Führung eines Kontos, Kontaktformular, Newsletter (bei gesonderter Einwilligung), Ansicht und Suche von Produkten, Veröffentlichung von Bewertungen und Fragen, Funktionen zur Tierbetreuung (Gesundheitsakte, Spaziergänge, Erinnerungen), soziale Funktionen (Freunde, Nachrichten, Playdate, Vermisstmeldungen) sowie das Treueprogramm. Ausgewählte Leistungen können kostenpflichtig oder im Rahmen eines Abonnements verfügbar sein -- über eine Entgeltpflicht wird vor Vertragsschluss informiert. Technische Voraussetzungen: ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Browser mit JavaScript- und Cookie-Unterstützung oder eine aktuelle Version der mobilen App sowie eine aktive E-Mail-Adresse. Die Bereitstellung rechtswidriger Inhalte durch Nutzer ist untersagt. Ein Vertrag über eine unentgeltliche Leistung kann vom Nutzer jederzeit durch Einstellung der Nutzung oder Löschung des Kontos beendet werden. Der Anbieter kann die Leistung gegenüber einem Nutzer, der gegen diese AGB oder geltendes Recht verstößt, nach dem in Abschnitt 17 beschriebenen Verfahren aussetzen oder beenden.
Die Registrierung ist freiwillig und kostenlos; ein Konto kann auch über ein Google- oder Facebook-Konto erstellt und genutzt werden. Der Dienst darf von Personen ab 16 Jahren genutzt werden; Personen mit beschränkter Geschäftsfähigkeit benötigen die Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters. Der Nutzer verpflichtet sich, wahrheitsgemäße und aktuelle Daten anzugeben und seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln; die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung wird empfohlen. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen löschen. Der Anbieter kann ein Konto bei einem wesentlichen Verstoß gegen diese AGB oder gegen geltendes Recht nach vorheriger Aufforderung zur Unterlassung löschen oder sperren, es sei denn, der Verstoß ist grob. Die Löschung des Kontos berührt zuvor geschlossene Kaufverträge und gesetzliche Pflichten nicht.
Die im Dienst dargestellten Produktinformationen stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar und kein Angebot im Sinne des Zivilgesetzbuchs. Eine Bestellung erfolgt durch Auswahl der Produkte, Wahl der Liefer- und Zahlungsart und Bestätigung über eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Zahlungspflichtig bestellen" oder gleichwertig. Die Bestellung stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Annahme der Bestellung auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt. Unmittelbar vor der Bestellung erhält der Nutzer Informationen über die wesentlichen Eigenschaften des Produkts, den Gesamtpreis einschließlich Steuern, die Liefer- und sonstigen Kosten sowie die Lieferzeit. Der Verkäufer kann die Ausführung einer Bestellung in begründeten Fällen ablehnen, insbesondere wenn das Produkt nicht verfügbar ist oder der Preis irrtümlich angegeben wurde und der Fehler offensichtlich war -- er informiert den Nutzer unverzüglich und erstattet erhaltene Zahlungen.
Die im Dienst angegebenen Produktpreise sind Bruttopreise in polnischen Zloty (PLN) und enthalten die Mehrwertsteuer. Die Preise enthalten keine Lieferkosten; diese werden vor der Bestellung gesondert ausgewiesen. Bei Bekanntgabe einer Preissenkung gibt der Verkäufer neben dem ermäßigten Preis auch den niedrigsten Preis dieses Produkts an, der innerhalb der letzten 30 Tage vor der Senkung galt, oder -- wenn das Produkt kürzer als 30 Tage angeboten wird -- den niedrigsten Preis seit Beginn des Angebots, gemäß dem polnischen Gesetz über die Information zu Waren- und Dienstleistungspreisen. Preise werden nicht auf Grundlage automatisierter Entscheidungsfindung personalisiert. Der Verkäufer kann Aktionen nach gesonderten Bedingungen durchführen, die Verbraucherrechte nicht einschränken.
Verfügbare Zahlungsarten sind insbesondere: BLIK, Zahlungskarte (Visa, Mastercard), Online-Sofortüberweisung und Nachnahme sowie weitere im Dienst angegebene Methoden. Elektronische Zahlungen werden von PayU S.A., Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) und PayPro S.A. (Przelewy24) nach deren eigenen Bedingungen abgewickelt. Der Verkäufer speichert keine vollständigen Kartendaten. Bleibt die Zahlung innerhalb der im Dienst angegebenen Frist aus, ist der Verkäufer nach vorheriger Erinnerung zur Stornierung der Bestellung berechtigt. Eine Rechnung wird auf Wunsch nach Angabe der Steuernummer vor Abschluss der Bestellung ausgestellt; Rechnungen werden elektronisch übermittelt, womit sich der Nutzer einverstanden erklärt.
Die Lieferung erfolgt innerhalb der Republik Polen und ins Ausland nur, sofern der Dienst diese Möglichkeit ausweist. Verfügbare Versanddienstleister: InPost (Paketautomaten und Kurier), DPD, DHL und Poczta Polska. Kosten und voraussichtliche Lieferzeit werden vor der Bestellung angezeigt; die Schwelle für kostenlosen Versand ist im Dienst angegeben. Der Verkäufer übergibt das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung geht mit der Übergabe des Produkts auf den Verbraucher über; hat der Verbraucher einen vom Verkäufer nicht angebotenen Versanddienstleister gewählt, mit der Übergabe an diesen. Es wird empfohlen, die Sendung bei Erhalt zu prüfen; die Erstellung eines Schadensprotokolls ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung einer Reklamation.
Verbraucher sowie Unternehmer mit Verbraucherrechten können einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage; der Verkäufer verlängert sie vertraglich auf 30 Tage ab Inbesitznahme des Produkts. Zur Fristwahrung genügt die Absendung der Erklärung vor Fristablauf -- per E-Mail an reklamacje@maxanimals.pl, über das im Dienst verfügbare Formular oder das dem Verbraucherrechtegesetz beigefügte Musterformular. Das Produkt ist unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Widerruf, zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern der Verkäufer nicht zugesagt hat, sie zu übernehmen. Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten in Höhe der günstigsten von ihm angebotenen Versandart innerhalb von 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel; er kann die Erstattung bis zum Erhalt des Produkts oder eines Nachweises der Rücksendung zurückhalten. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist. Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in Art. 38 des Verbraucherrechtegesetzes genannten Fällen, insbesondere bei schnell verderblichen Produkten oder solchen mit kurzem Verfallsdatum, bei versiegelt gelieferten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. geöffnetes Tierfutter), bei nach Kundenspezifikation angefertigten Produkten sowie bei digitalen Inhalten auf einem nicht körperlichen Datenträger, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und nach Hinweis auf den Verlust des Widerrufsrechts begonnen hat.
Der Verkäufer ist verpflichtet, ein vertragsgemäßes Produkt zu liefern. Gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten richtet sich die Haftung für Vertragswidrigkeit nach Kapitel 5a des Verbraucherrechtegesetzes. Der Verkäufer haftet für eine bei Lieferung bestehende und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt zutage getretene Vertragswidrigkeit; es wird vermutet, dass eine innerhalb von zwei Jahren zutage getretene Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand. Der Verbraucher kann Reparatur oder Austausch verlangen. Sind Reparatur oder Austausch unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden sowie in den weiteren gesetzlich geregelten Fällen, kann der Verbraucher eine Preisminderung erklären oder vom Vertrag zurücktreten; ein Rücktritt ist ausgeschlossen, wenn die Vertragswidrigkeit unerheblich ist. Gegenüber Nutzern, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, wird die Gewährleistungshaftung des Verkäufers gemäß Art. 558 § 1 des Zivilgesetzbuchs ausgeschlossen. Eine Garantie besteht nur, wenn der Hersteller oder der Verkäufer eine Garantieerklärung abgegeben hat, zu den dort genannten Bedingungen; eine Garantie schließt Rechte wegen Vertragswidrigkeit weder aus noch beschränkt sie diese.
Reklamationen zu Produkten und zu auf elektronischem Weg erbrachten Leistungen können per E-Mail an reklamacje@maxanimals.pl, über das Kontaktformular im Dienst oder schriftlich an die Anschrift des Verkäufers eingereicht werden. Eine Reklamation sollte die Kontaktdaten des Nutzers, eine Beschreibung der Beanstandung und das Begehren enthalten. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, und informiert über das Ergebnis auf einem dauerhaften Datenträger. Antwortet der Verkäufer innerhalb dieser Frist nicht auf die Reklamation eines Verbrauchers, gilt sie als anerkannt. Die Kosten der Zusendung des beanstandeten Produkts an den Verkäufer trägt der Verkäufer.
Verbraucher können außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen, insbesondere: Anrufung des ständigen Verbraucherschiedsgerichts bei der Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion, Antrag auf Einleitung eines Mediationsverfahrens bei der Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion sowie die kostenlose Unterstützung durch den Kreis- bzw. Stadtverbraucherbeauftragten oder eine gemeinnützige Organisation, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört. Nähere Informationen sind bei diesen Stellen und auf deren Websites sowie beim polnischen Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (uokik.gov.pl) erhältlich. Die Nutzung der außergerichtlichen Streitbeilegung ist freiwillig und setzt das Einverständnis beider Seiten voraus. Die europäische OS-Plattform zur Online-Streitbeilegung hat ihren Betrieb zum 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung.
Der Dienst kann digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen einschließlich kostenpflichtiger Abonnements bereitstellen. Vor Vertragsschluss wird der Nutzer über Leistungsumfang, Preis, Abrechnungszeitraum und Verlängerungsbedingungen informiert. Ein Abonnement verlängert sich um weitere Abrechnungszeiträume, sofern es nicht gekündigt wird; die Kündigung ist jederzeit in den Kontoeinstellungen mit Wirkung zum Ende des bezahlten Zeitraums und ohne zusätzliche Kosten möglich. Für digitale Inhalte und Dienstleistungen gilt Kapitel 5b des Verbraucherrechtegesetzes, einschließlich der Bestimmungen zur Vertragsmäßigkeit und zur Bereitstellung von Aktualisierungen. Der Anbieter kann eine digitale Dienstleistung nach Maßgabe des Gesetzes ändern und informiert über wesentliche Änderungen rechtzeitig; in den gesetzlich vorgesehenen Fällen wird eine Kündigung ermöglicht.
Die Teilnahme am Treueprogramm, am Cashback-Programm und am Empfehlungsprogramm ist freiwillig und kostenlos. Punkte, Cashback-Guthaben und Prämien stellen kein Geld dar, können nicht in Bargeld umgetauscht und nicht auf andere Personen übertragen werden, sofern der Dienst nichts anderes ausdrücklich vorsieht. Die Regeln für Erwerb, Einlösung und Verfall von Punkten und Guthaben werden im Dienst dargestellt. Der Anbieter kann die Regeln aus wichtigem Grund ändern oder ein Programm beenden und informiert darüber mit einer Frist von mindestens 30 Tagen; nicht eingelöste Punkte bleiben bis zum Ende der Frist gültig. Missbrauch, insbesondere das Anlegen fiktiver Konten oder das künstliche Erzeugen von Empfehlungen, berechtigt den Anbieter zur Stornierung der so erlangten Punkte.
Produktbewertungen können ausschließlich angemeldete Nutzer abgeben. Der Anbieter ergreift Maßnahmen, um zu überprüfen, ob veröffentlichte Bewertungen von Nutzern stammen, die das Produkt erworben oder genutzt haben -- insbesondere durch Verknüpfung der Bewertung mit dem Konto und der Bestellhistorie; so überprüfte Bewertungen werden entsprechend gekennzeichnet. Der Anbieter veröffentlicht keine unwahren Bewertungen, beauftragt Dritte nicht mit deren Veröffentlichung, verändert Bewertungsinhalte nicht und entfernt negative Bewertungen nicht wegen ihrer Tendenz. Es werden sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlicht. Eine Bewertung kann nur entfernt werden, wenn sie gegen Recht oder diese AGB verstößt, nach dem Verfahren in Abschnitt 17.
Die wesentlichen Parameter für die Reihenfolge der Produktdarstellung in Suchergebnissen und Listen sind je nach der vom Nutzer gewählten Sortierung: Übereinstimmung mit der Suchanfrage, Verfügbarkeit des Produkts, Beliebtheit und Verkaufszahlen, Preis, Nutzerbewertungen sowie Aktualität des Angebots. Der Nutzer kann die Sortierung jederzeit ändern und Filter anwenden. Der Anbieter nimmt von Dritten kein Entgelt für ein höheres Ranking von Produkten in den Suchergebnissen an; handelt es sich um bezahlte Werbung oder gesponserte Inhalte, wird dies deutlich gekennzeichnet. Mit Algorithmen und künstlicher Intelligenz erzeugte Produkt- und Ernährungsempfehlungen dienen ausschließlich der Information; ihre Funktionsweise ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.
Nutzer können im Dienst Inhalte veröffentlichen, insbesondere Bewertungen, Fragen, Kommentare, Fotos, Tierbeschreibungen und Nachrichten. Untersagt sind Inhalte, die rechtswidrig sind, Rechte Dritter verletzen, beleidigend oder irreführend sind, personenbezogene Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage enthalten oder ohne Zustimmung des Anbieters Werbung enthalten. Der Nutzer versichert, über die Rechte an den veröffentlichten Inhalten zu verfügen, und räumt dem Anbieter eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung im für die Diensterbringung erforderlichen Umfang ein. Jede Person kann Inhalte, die sie für rechtswidrig oder AGB-widrig hält, über die bei den Inhalten verfügbare Meldefunktion oder per E-Mail an kontakt@maxanimals.pl melden; diese Adresse ist zugleich die elektronische Kontaktstelle des Anbieters. Meldungen werden unverzüglich, sorgfältig, nicht willkürlich und objektiv bearbeitet. Über Entscheidungen zur Entfernung von Inhalten, zur Einschränkung ihrer Sichtbarkeit oder zur Sperrung bzw. Löschung eines Kontos informiert der Anbieter den Nutzer unter Angabe der Gründe und mit Hinweis auf die Beschwerdemöglichkeit; eine Beschwerde kann innerhalb von 6 Monaten nach der Entscheidung an kontakt@maxanimals.pl gerichtet werden. Dieser Abschnitt gilt unter Berücksichtigung der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste).
Der Service bietet kostenpflichtige Online-Beratungen mit Spezialisten an: Trainer, Verhaltensberater und Tierernährungsberater. Diese Spezialisten sind KEINE Tierärzte; eine Beratung ist KEINE tierärztliche Leistung, keine medizinische Beratung, keine Untersuchung und keine Diagnose und ersetzt keinen Besuch in einer Tierklinik. Im Rahmen einer Beratung werden weder Tierarzneimittelrezepte ausgestellt noch Arzneimittel empfohlen. Zeigt das Tier Krankheits- oder Verletzungsanzeichen, ist ein Tierarzt zu kontaktieren; bei lebensbedrohlichen Anzeichen unverzüglich eine 24-Stunden-Tierklinik. KI-gestützte Funktionen, einschließlich vorläufiger Symptomeinschätzung und Fotoanalyse, sind rein informativ und stellen weder eine tierärztliche Beratung noch eine Diagnose dar. Einzelheiten regelt Anlage Nr. 4.
Der Dienst bietet Funktionen, die den Standort nutzen, darunter die Aufzeichnung von Spaziergängen, eine Karte tierfreundlicher Orte, Vermisstmeldungen, Playdate sowie Hinweise auf andere Nutzer in der Umgebung. Die Nutzung dieser Funktionen ist freiwillig und setzt die Einwilligung in den Zugriff auf Standortdaten voraus, die jederzeit in den Geräteeinstellungen widerrufen werden kann. Der Nutzer entscheidet in den Privatsphäre-Einstellungen selbst, in welchem Umfang seine Daten anderen Nutzern zugänglich sind. Soziale Funktionen dienen der Kontaktaufnahme zwischen Tierhaltern; der Nutzer nutzt sie auf eigene Verantwortung und sollte bei der Vereinbarung von Treffen Vorsicht walten lassen. Die Hitzewarnung im Fahrzeug und Erinnerungen sind ausschließlich unterstützend, entbinden den Nutzer nicht von der Pflicht zur ordnungsgemäßen Betreuung seines Tieres, und der Anbieter garantiert die Zustellung einer Benachrichtigung nicht. Die Freigabe von Daten an eine Tierbetreuung erfolgt für einen vom Nutzer bestimmten Zeitraum und kann jederzeit widerrufen werden.
Der Dienst ermöglicht das Ansehen von Veranstaltungen und die Anmeldung von Tieren zu Ausstellungen und Wettbewerben. Veranstalter ist die in der Veranstaltungsbeschreibung genannte Stelle, die die Teilnahmebedingungen, die Gebühren und die Veranstaltungsordnung festlegt. Der Anbieter vermittelt die Übermittlung der Anmeldung und, sofern in der Beschreibung angegeben, die Abwicklung der Zahlung. Der Nutzer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Anmeldedaten einschließlich der Stammbaumdaten verantwortlich. Die Bedingungen für Rücktritt und Gebührenerstattung legt der Veranstalter fest, unbeschadet der gesetzlichen Verbraucherrechte.
Der Anbieter bemüht sich um einen durchgehenden Betrieb des Dienstes und behält sich technische Unterbrechungen vor, über die er nach Möglichkeit vorab informiert. Der Anbieter haftet nicht für die Folgen einer Nutzung des Dienstes entgegen diesen AGB oder geltendem Recht, für von Nutzern veröffentlichte Inhalte -- vorbehaltlich Abschnitt 17 -- sowie für die Leistungen Dritter, insbesondere von Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern und Kartenanbietern. Produktinformationen, Bildungsinhalte und Ergebnisse KI-gestützter Funktionen sind informativ und stellen keine tierärztliche oder ernährungsbezogene Beratung dar. Haftungsbeschränkungen gelten nicht gegenüber Verbrauchern, soweit zwingende Vorschriften eine weitergehende Haftung vorsehen, und nicht für vorsätzlich verursachte Schäden.
Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Nutzer ist die UNIEXPO Sp. z o.o. Die Grundsätze der Datenverarbeitung, einschließlich Zwecke und Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfängerkategorien und Rechte der Nutzer, sind in der unter /privacy verfügbaren Datenschutzerklärung geregelt. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).
Der Anbieter kann diese AGB aus wichtigem Grund ändern, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, des Leistungsumfangs oder der Art der Leistungserbringung, bei Einführung neuer Funktionen sowie aus Gründen der Sicherheit oder der Missbrauchsprävention. Nutzer mit einem Konto werden über die Änderung auf einem dauerhaften Datenträger, per E-Mail oder durch eine Mitteilung im Dienst mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten informiert. Ein Nutzer, der die Änderung nicht akzeptiert, kann den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg vor diesem Zeitpunkt durch Löschung seines Kontos kündigen. Für vor dem Inkrafttreten aufgegebene Bestellungen gilt die bisherige Fassung dieser AGB.
Auf in diesen AGB nicht geregelte Fragen findet polnisches Recht Anwendung, insbesondere das Zivilgesetzbuch, das Verbraucherrechtegesetz und das Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg. Die Wahl polnischen Rechts entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats. Streitigkeiten mit Verbrauchern entscheidet das nach allgemeinen Vorschriften zuständige Gericht; Streitigkeiten mit Nutzern, die keine Verbraucher sind, entscheidet das für den Sitz des Anbieters zuständige Gericht. Die AGB werden in polnischer, englischer und deutscher Sprache bereitgestellt; bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die polnische Fassung maßgeblich. Diese AGB gelten ab dem eingangs genannten Datum.
UNIEXPO Sp. z o.o. ul. Towarowa 3, 63-720 Koźmin Wielkopolski, Polen USt-IdNr.: 6211843170 E-Mail: kontakt@maxanimals.pl Reklamationen: reklamacje@maxanimals.pl Telefon: +48 534 826 600 Servicezeiten: Montag--Freitag 8:00--20:00, Samstag 9:00--17:00, Sonntag 10:00--16:00 Uhr MEZ
1. Autoship ist ein Service regelmäßiger Lieferungen ausgewählter Produkte, betrieben vom Verkäufer (UNIEXPO Sp. z o.o., Angaben im Abschnitt Kontakt). Der Kunde wählt Produkte und einen Lieferrhythmus separat für jedes Produkt (7 bis 180 Tage); zeitlich nah beieinander liegende Lieferungen werden zu einem Paket zusammengefasst. Die Teilnahme ist freiwillig, kostenlos und unbefristet — eine Mindestanzahl von Lieferungen ist nicht erforderlich. 2. Das Programm wird aktiviert, wenn der Kunde: Produkte auswählt, Lieferadresse und Liefermethode (Kurier oder Abholpunkt) angibt, diese Bedingungen samt Einwilligung in wiederkehrende Kartenabbuchungen akzeptiert und die erste Lieferung mit Zahlungskarte bezahlt. Mit dieser Zahlung wird die Karte beim Zahlungsdienstleister — Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) — gespeichert (tokenisiert). Der Verkäufer speichert niemals vollständige Kartendaten. 3. Die Einwilligung in wiederkehrende Abbuchungen bedeutet, dass Zahlungen für weitere Pakete am Liefertag automatisch von der gespeicherten Karte eingezogen werden, ohne jede Transaktion einzeln zu bestätigen. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden — durch Kündigung des Programms im Autoship-Bereich oder durch Kontakt mit dem Verkäufer; der Widerruf beendet das Programm. 4. Die Produktpreise eines Pakets richten sich nach der Preisliste des Shops am Tag der Paketankündigung, abzüglich des beim Produkt ausgewiesenen Programmrabatts. Der Gesamtbetrag (rabattierte Produkte zuzüglich etwaiger Lieferkosten) wird dem Kunden 3 Tage vor der Lieferung angekündigt. Die Karte wird genau mit dem angekündigten Betrag belastet; nur eigene Änderungen des Kunden im Bearbeitungsfenster (Punkt 5) können ihn entsprechend ändern. Preissenkungen werden gesetzeskonform ausgewiesen, einschließlich des niedrigsten Preises der letzten 30 Tage vor der Senkung. 5. Drei Tage vor der Lieferung erhält der Kunde eine Mitteilung mit Termin, Inhalt und Betrag des Pakets. Bis zum Liefertag kann der Kunde im Autoship-Bereich: das Paket überspringen, den Termin ändern, Mengen ändern oder Positionen aus diesem Paket entfernen, Produkte einmalig hinzufügen (sie kommen ohne zusätzliche Lieferkosten mit) sowie Mengen und Rhythmus für künftige Lieferungen ändern. Am Liefertag wird das Paket geschlossen und kann nicht mehr bearbeitet werden. 6. Die Lieferung erfolgt per Kurier oder an den vom Kunden gewählten Abholpunkt. Die Lieferkosten werden mit der Paketankündigung ausgewiesen; ab dem im Shop angegebenen Warenwert ist die Lieferung kostenlos. Erweisen sich nach der Ankündigung einzelne Produkte als nicht verfügbar, werden diese übersprungen und der abgebuchte Betrag übersteigt niemals den angekündigten; ist nichts verfügbar, wird das Paket ohne Abbuchung übersprungen und der Rhythmus läuft weiter. 7. Schlägt eine Kartenabbuchung fehl, wird sie an den Folgetagen automatisch wiederholt. Schlägt sie weiterhin fehl, wird das Programm pausiert, bis der Kunde die Karte aktualisiert — es wird aus diesem Grund niemals automatisch gekündigt und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. 8. Der Kunde kann jederzeit im Autoship-Bereich: das Programm pausieren (unbefristet oder bis zu einem Datum), fortsetzen und mit sofortiger Wirkung für künftige Lieferungen und Abbuchungen kündigen. Ein bereits bezahltes Paket wird nach den allgemeinen Bedingungen geliefert und abgerechnet. Die Zahlungskarte kann jederzeit im Autoship-Bereich geändert werden; die Änderung ist mit keiner Abbuchung verbunden. 9. Jedes Paket ist ein eigenständiger Kaufvertrag, der mit der Kartenbelastung zustande kommt. Für jedes gelten die Bestimmungen der AGB zu Lieferung, 14-tägigem Widerrufsrecht, Gewährleistung und Reklamationen — vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen vom Widerruf (z. B. entsiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, sowie schnell verderbliche Produkte). 10. Verantwortlicher für die im Rahmen des Programms verarbeiteten personenbezogenen Daten ist UNIEXPO Sp. z o.o.; Einzelheiten, einschließlich Datenumfang und Betroffenenrechte, beschreibt die Datenschutzerklärung. Kartendaten verarbeitet ausschließlich der Zahlungsdienstleister. 11. Der Verkäufer kann diesen Anhang aus wichtigen Gründen ändern (insbesondere Gesetzesänderungen, Änderungen des Leistungsumfangs oder der Bedingungen von Zahlungs-/Lieferdienstleistern) und informiert teilnehmende Kunden mindestens 14 Tage im Voraus im Shop und per E-Mail. Änderungen betreffen keine bereits angekündigten Pakete. Ein Kunde, der die Änderungen nicht akzeptiert, kann das Programm vor deren Inkrafttreten kündigen. 12. In Angelegenheiten des Autoship-Programms: kontakt@maxanimals.pl.
1. Das Punkteprogramm (das „Programm") wird vom Diensteanbieter — UNIEXPO Sp. z o.o. (Angaben im Abschnitt Kontakt) — betrieben. Dieser Anhang konkretisiert den Abschnitt „Treueprogramm, Cashback und Empfehlungen" der AGB und enthält die dort genannten Regeln. 2. Teilnehmer des Programms ist automatisch jeder Nutzer mit einem Konto. Die Teilnahme ist freiwillig und kostenlos; ein Ausstieg ist jederzeit durch Nichtnutzung oder Löschung des Kontos möglich. Mit der Kontolöschung verfallen gesammelte Punkte und Cashback-Guthaben. 3. Einkaufspunkte werden für bezahlte, im angemeldeten Zustand aufgegebene Bestellungen auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags gutgeschrieben. Die Punktzahl richtet sich nach der Stufe des Teilnehmers: Bronze — 2 Punkte pro 1 zł; Silber (Gesamteinkäufe ab 500 zł) — 3 Punkte pro 1 zł; Gold (Gesamteinkäufe ab 2000 zł) — 5 Punkte pro 1 zł. Die Stufe ergibt sich aus dem Gesamtwert bezahlter Bestellungen seit Kontoerstellung und wird nie herabgestuft. Gastbestellungen (ohne Anmeldung) werden nicht bepunktet. 4. Punkte gibt es auch für Aktivitäten in der App (u. a. Spaziergänge, Tagesaufgaben, Challenges, verifizierte Bewertungen, Antworten auf Fragen anderer Nutzer, erfolgreiche Empfehlungen). Die aktuelle Liste der belohnten Aktivitäten und Sätze wird im Programm-Bereich der App angezeigt. Zur Missbrauchsvermeidung gelten tägliche Aktivitätspunkte-Limits. 5. Das Schließen aller drei Tagesringe aktiviert einen ×2-Multiplikator für die in den folgenden 24 Stunden verdienten Punkte; der Multiplikator gilt nicht für Prämien mit festem Wert (z. B. Empfehlungen). 6. Bei Stornierung einer Bestellung oder Widerruf des Vertrags werden die dafür gutgeschriebenen Punkte und das Cashback rückgängig gemacht und der Gesamteinkaufswert entsprechend verringert. Wurden zurückgeforderte Punkte bereits ausgegeben, wird das Guthaben höchstens auf null reduziert — es entsteht keine Schuld des Teilnehmers. 7. Punkte können im Verhältnis 100 Punkte = 1 zł in Cashback-Guthaben in der Wallet des Teilnehmers umgetauscht werden. Der Mindestumtausch beträgt 500 Punkte, insgesamt höchstens 100 zł je 30-Tage-Zeitraum. Punkte können auch für App-Funktionen (z. B. Serien-Schutz) zu den dort angegebenen Preisen eingesetzt werden. 8. Cashback-Guthaben dient ausschließlich der Preisminderung künftiger Einkäufe im Service. Punkte und Cashback-Guthaben sind kein Geld, werden nicht ausgezahlt, nicht verzinst und sind nicht übertragbar. 9. Punkte sind 12 Monate ab Gutschrift gültig; die ältesten Punkte werden zuerst verwendet. Über das bevorstehende Verfallen informiert der Diensteanbieter mit etwa 30 Tagen Vorlauf (Benachrichtigung plus Hinweis am Guthaben in der App). Verfallene Punkte können nicht wiederhergestellt werden. 10. Missbrauch — insbesondere das Anlegen fiktiver Konten oder das künstliche Erzeugen von Aktivitäten oder Empfehlungen — berechtigt den Diensteanbieter, so erlangte Punkte gemäß den AGB zu stornieren. 11. Reklamationen zum Programm werden nach den Regeln des Abschnitts „Reklamationen" der AGB bearbeitet. 12. Änderungen dieses Anhangs erfolgen im Änderungsverfahren der AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 14 Tagen; die Liste der Aktivitäten und Sätze (Punkt 4) kann in der App aktualisiert werden, wobei für Teilnehmer nachteilige Änderungen mit derselben Frist angekündigt werden. Der Diensteanbieter kann das Programm aus wichtigen Gründen mit einer Frist von mindestens 60 Tagen beenden; bis zum Beendigungstermin können Punkte zu den bisherigen Regeln umgetauscht werden. 13. Personenbezogene Daten der Teilnehmer werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet — zum Zweck des Programmbetriebs, d. h. der Gutschrift und Abrechnung von Vorteilen auf Basis von Einkäufen und App-Aktivität.
1. Den Züchterclub (der „Club") betreibt der Diensteanbieter — UNIEXPO Sp. z o.o. (Angaben im Abschnitt Kontakt). Dieser Anhang regelt die Mitgliedschaft im Club und die Gewährung von Vorteilen, einschließlich der Erstausstattungen für Würfe. Ziel des Clubs ist die Förderung hoher Standards bei Ernährung und Tierwohl sowie eine langfristige, faire Zusammenarbeit mit verifizierten Zuchten. 2. Mitglied kann jeder Nutzer mit einem Konto werden, der eine bei ZKwP oder FCI registrierte Hundezucht oder eine bei FIFe oder PZF registrierte Katzenzucht führt. Die Mitgliedschaft ist freiwillig und kostenlos. 3. Der Beitritt erfordert einen Antrag im Service: Angabe der Zuchtdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Verband und Registrierungsnummer), Beifügung eines Scans des Registrierungsdokuments und Annahme dieses Anhangs. Beim Einreichen des Dokuments muss der Nutzer darauf sichtbare Daten Dritter, die für die Verifizierung unerheblich sind, anonymisieren (schwärzen). 4. Der Diensteanbieter prüft Anträge innerhalb von 14 Werktagen. Eine Ablehnung muss den allgemeinen Grund nennen — insbesondere fehlende Dokumente, fehlende Möglichkeit der Verifizierung, unwahre Angaben oder Verstöße gegen das Tierwohl. Nach einer Ablehnung kann der Antrag korrigiert und erneut eingereicht werden; eine Änderung der Antragsdaten oder des Dokuments löst eine erneute Prüfung aus. 5. Mitglieder erhalten einen dauerhaften Rabatt von 12 % auf das Sortiment des Services, berechnet von den Brutto-Grundpreisen, aktiv auf dem Konto nach positiver Verifizierung für die Dauer der Mitgliedschaft. Der Rabatt addiert sich nicht zu anderen Aktionen — für jedes Produkt zahlt das Mitglied den niedrigeren der beiden Preise: den Aktionspreis oder den Clubpreis. Produkte aus regelmäßigen Lieferungen sind ausgenommen, sie haben ihren eigenen Rabatt. Mit dem Clubrabatt gekaufte Produkte sind für den Eigenbedarf der Zucht bestimmt und dürfen nicht gewerblich weiterverkauft werden. 6. Dem Mitglied steht für jeden verifizierten Wurf eine kostenlose Erstausstattung zu, sofern kumulativ gilt: (a) die Mitgliedschaft wurde spätestens 14 Tage vor dem geplanten Geburtstermin bestätigt; (b) in den 6 Monaten vor der Wurfmeldung hat das Mitglied über ein einziges Konto bezahlte Bestellungen im Gesamtwert von mindestens 1000 PLN brutto getätigt; (c) der Wurf wurde innerhalb von 21 Tagen nach der Geburt im Service gemeldet, zusammen mit dem Geburtsdatum, der Wurfgröße und einem Scan der Wurfkarte; (d) derselbe Wurf wurde nicht bereits von einem vergleichbaren Erstausstattungsprogramm einer anderen Marke erfasst. 7. Der Diensteanbieter informiert innerhalb von 14 Werktagen nach vollständiger Meldung über die Gewährung oder Ablehnung der Erstausstattung; eine Ablehnung muss den allgemeinen Grund nennen. Die Erstausstattung wird an die Zuchtadresse versandt; die Kosten für Zusammenstellung und Versand trägt der Diensteanbieter. Der Inhalt hängt von der Produktverfügbarkeit ab und kann je Wurf variieren. 8. Die Erstausstattung ist keine Vergütung des Mitglieds und darf nicht verkauft werden; sie ist dazu bestimmt, vollständig und unentgeltlich an die neuen Halter der Tiere aus dem Wurf weitergegeben zu werden. 9. Das Mitglied verpflichtet sich, in Anträgen und Meldungen wahrheitsgemäße Angaben zu machen, für das Tierwohl zu sorgen, den Mitgliedsstatus nicht irreführend zu verwenden und neue Halter ehrlich über Produkte zu informieren — ohne unbegründete Gesundheitsversprechen. 10. Das Mitglied kann jederzeit durch Nachricht an die im Abschnitt Kontakt genannte Adresse aus dem Club austreten. Ein grober Verstoß gegen die Clubregeln oder die AGB berechtigt den Diensteanbieter zum Ausschluss; soweit die Art des Verstoßes es zulässt, fordert der Diensteanbieter zuvor zur Stellungnahme oder Abhilfe binnen 7 Tagen auf. Gegen den Ausschluss kann binnen 14 Tagen Widerspruch eingelegt werden; dieser wird binnen 14 Werktagen geprüft. Der Diensteanbieter kann zudem die Mitgliedschaft beenden, wenn ein Mitglied länger als 18 Monate keine Einkäufe getätigt hat. Mit dem Ende der Mitgliedschaft entfällt der Clubrabatt. 11. Die Verarbeitung personenbezogener Daten (einschließlich Zuchtdaten, Registrierungsnummer, eingereichter Dokumente und Angaben zu gemeldeten Würfen) beschreibt die Datenschutzerklärung. Die Angabe der Daten ist freiwillig, aber für die Teilnahme am Club erforderlich. 12. Beschwerden zum Club werden gemäß dem Abschnitt „Reklamationen" der AGB behandelt. Änderungen dieses Anhangs erfolgen im Verfahren für AGB-Änderungen mit einer Frist von mindestens 14 Tagen; vor dem Inkrafttreten erworbene Rechte (insbesondere bereits gewährte Erstausstattungen) bleiben unberührt.
Diese Anlage ist eine Übersetzung des polnischen Originals, das im Zweifelsfall maßgeblich ist. Sie regelt kostenpflichtige Online-Beratungen mit nicht-tierärztlichen Spezialisten (Trainer, Verhaltensberater, Tierernährungsberater) sowie das kostenpflichtige Vorteilsprogramm Care+: Umfang und Grenzen der Leistung, Preise und Vorauszahlung über den Zahlungsdienstleister, das Verlangen des Verbrauchers nach Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist und den daraus folgenden Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Erbringung, Erstattung bei Nichtannahme der Beratung innerhalb von 72 Stunden, die Care+ Vorteile (Mitgliedspreis für Beratungen, eine Willkommensberatung pro Konto, Gratisversand ohne Mindestbestellwert, besseres Punktesammeln nach dem Günstigkeitsprinzip, höhere KI-Limits), die wiederkehrende Kartenzahlung mit jederzeit widerruflicher Einwilligung, die Kündigung zum Ende des bezahlten Zeitraums sowie Änderungen des Programms. Der vollständige polnische Text ist unter maxanimals.pl/terms verfügbar. Sie regelt außerdem das Ticket-Format: Der Kunde beschreibt den Fall (mit Fotos oder Video), der Spezialist liefert binnen 24 Stunden eine schriftliche Analyse mit Empfehlungen, danach hat der Kunde 3 Rückfragen binnen 48 Stunden; anschließend schließt das Ticket — nie bevor die letzte Frage beantwortet wurde, und es bleibt danach einsehbar.
